Socialna služba je prvi stik bodočega stanovalca z domskim življenjem. Ob iskanju prvih informacij je socialna delavka tista, ki odgovori na vsa odprta vprašanja, skupaj s starostnikom in svojci izoblikuje možnosti za nadaljnje kvalitetno in varno preživljanje jeseni življenja in po potrebi starostnika napoti oz. poveže z drugimi ustanovami, kjer lahko starostnik uveljavlja še dodatne socialno varstvene pravice.
Delo socialne službe je v prvi vrsti vezano na pripravo starejšega človeka na starost, na prihod v dom in na bivanje v domu. Ob vselitvi v dom je socialna delavka tista, ki stanovalcu ves čas »stoji ob strani«, mu pomaga pri čim hitrejšem in prijetnejšem prilagajanju na novo okolje, ga seznani z vsemi za življenje v domu pomembnimi zadevami: z zaposlenimi, z razporeditvijo prostorov, z njegovimi pravicami in dolžnostmi, mu pomaga urediti vse potrebne pravno-formalne zadeve in mu pomaga pri vključevanju v socialno mrežo sostanovalcev in prostovoljcev, hkrati pa skrbi, da stanovalec ohrani stike s svojimi svojci, znanci in domačim koljem.
